Невербальна комунікація є невід’ємною частиною нашого щоденного життя та взаємодії з іншими людьми. Хоча слова передають певний зміст, багато інформації можна отримати, спостерігаючи за невербальними сигналами. Згадайте ситуації, коли людина говорила вам одне (наприклад, що в неї все нормально), але за її поведінкою ви бачили, що сказане не відповідає дійсності (наприклад, людина насправді тривожиться). Одне із мета-переконань у НЛП говорить, що у спілкуванні ми тільки 50% інформації чуємо, а інші 50% зчитуємо з міміки, голосу, поведінки, дихання. І часто саме ці невербальні 50% говорять більше, ніж слова.
Для чого «читати» людей?
- Істинне розуміння співрозмовника. Невербальні сигнали допомагають зрозуміти справжні почуття та наміри іншої людини. Вони можуть вказувати на емоційний стан, рівень комфорту або навіть несказані думки.
- Покращення комунікації та стосунків. Знання про те, що людина недоговорює, дозволяє виявляти емпатію та співчуття, адаптувати свою комунікацію та реагувати на потреби іншого.
- Уникнення конфліктів. Розуміння емоційного стану або незгоди через позу чи міміку може допомогти нам вчасно виявити конфліктну ситуацію та її врегулювати.
- Справити перше враження. Із поведінкових реакцій людини, її зовнішнього вигляду можна дізнатися про її цінності та думки, і відповідно скорегувати свою поведінку, встановити рапорт і справити позитивне враження.
- Покращення відносин та діяльності команди. Лідери, які читають невербальні сигнали, здатні краще розуміти потреби співробітників та адаптувати свій стиль керівництва відповідно. Вони здатні мотивувати, впливати та вести свою команду до успіху.
На що звертати увагу в спілкуванні з людьми?
- Позиція тіла може вказувати на комфортність або напруженість. Наприклад, перехрещені руки або ноги сигналізують про закритість людини, захист або незгоду. Нахилені вперед плечі можуть свідчити про інтерес, але також можуть бути знаком напруженості. Помітні зміни у позиції тіла – наприклад, перехід з вільної пози в замкнуту – свідчать про зміну настрою чи емоційний дисбаланс.
- Вираз обличчя дає багато важливої інформації про емоційний стан людини. Усмішка є індикатором радості або приязності, але також може бути фальшивою (коли очі не виражають радісну емоцію). Стиснуті губи говорять про роздратування чи злість. Широко розкриті очі свідчать про здивування або задоволення, а розширені зіниці – про емоційне збудження (якщо людина не знаходиться в півтемряві, тому що зіниці розширюються також при зменшенні рівня освітленості).
- Тон голосу та його інтонація також мають велике значення. Люди часто змінюють тон голосу у залежності від свого настрою та емоційного стану. Наприклад, підвищення голосу може сигналізувати про захоплення або страх, крик – про гнів, а монотонний тон частіше всього свідчить про втому або відсутність інтересу.
- Дихання видає емоційний стан людини. В спокійному стані людина дихає рівно і глибоко, тоді як при хвилюванні її дихання стає уривчастим і швидким.
- Жести є ще одним важливим аспектом невербальної комунікації. Людина, яка розмахує руками, має піднесений настрій або ж відчуває агресивні емоції. Притиснуті до тіла руки говорять про захисну реакцію. Про впевненість розповідають пальці, розведені віялом на столі, або ж позиція, коли лікті стоять на столі, а пальці з’єднані подушечками (так званий «будиночок»), чи рука, покладена на спинку сусіднього стільця.
- Рухи очей, які в НЛП називають ключами очного доступу, відображають внутрішні зміни в людині. Так, дивлячись у верхній лівий кут, людина-правша згадує минуле, а зводячи очі у верхній правий кут, думає про майбутнє або про свої цінності. Коли очі спускаються до лівого нижнього кута, в людини йде внутрішній діалог, а при відведенні їх до правого нижнього кута, вона згадує свої емоції та відчуття. Якщо людина лівша, то для неї все перелічене працює навпаки. Детально ключі очного доступу та інші невербальні прояви вивчають, а також вчаться застосовувати на практиці студенти програми «НЛП-практик». Після програми випускники можуть не тільки з легкістю зчитати потрібну інформацію про людину, а й встановити з нею рапорт, змінювати стан іншого і скеровувати комунікацію в напрямку досягнення потрібної цілі.
Навичка «читати» невербальні сигнали надзвичайно важлива, адже вона полегшує взаємодію з оточуючими у різних сферах нашого життя, починаючи від міжособистісних відносин до успішної кар’єри. Навіть найдрібніші зміни у жестах, виразі обличчя чи тоні голосу можуть мати велике значення у сприйнятті та розумінні іншої людини, що зрештою безпосередньо впливає на побудову позитивних стосунків та прихильність інших людей до вас.