Життя сучасної людини побудоване на комунікації. Щодня ви спілкуєтеся з великою кількістю людей, але не завжди можете сказати про те, що розмова пройшла ефективно чи була цікавою. Більше того: дуже часто після важливої розмови ви отримуєте замість позитивних негативні емоції. Ситуація, яку ви хотіли обговорити, залишилася без вирішення, а відповіді на питання, що вас хвилюють, так і не знайшли.
Часом, отримавши такий результат від спілкування з іншою людиною, мимоволі ставиш собі запитання:
- а чи чула мене ця людина?
- чи зрозуміла вона суть розмови та її важливість?
- чому у спілкуванні зі мною їй було нецікаво?
Найчастіше такі нерезультативні бесіди, які приносять у ваше життя розчарування, відбуваються через відсутність навичок спілкування та від невміння правильно залучити співрозмовника, зацікавити його, бути з ним в одному ритмі та вивести розмову на необхідний результат. Навчившись спілкуватися ефективно, ви завжди почуватиметеся вільно і впевнено. І неважливо, буде це розмова з начальником, колегами по роботі, друзями чи родичами.
Ефективне спілкування дає можливість не відчувати розчарувань від спілкування з іншими людьми, а також допомагає реалізувати себе як особистість. Завдяки відповідним навичкам можна досягти кар’єрного зростання, створити гармонійні та довірчі відносини з родичами, та стати цікавим співрозмовником у колі друзів.
Як навчитися ефективному спілкуванню
Майстерність ефективного спілкування відточується роками завдяки постійній практиці. Для того, щоб завжди і з усіма спілкуватися ефективно, отримувати від розмови позитивні емоції та очікуваний результат, необхідно розвивати цю навичку, використовуючи основні правила ефективного спілкування.
- Контакт зі співрозмовником
Найперше дуже важливо встановити правильний контакт зі своїм співрозмовником. Пам’ятайте про те, що, розмовляючи, кожна людина, не тільки готова вислухати свого співрозмовника, але й сама хоче бути почутою. Тому ефективне спілкування може бути лише двостороннім, побудованим на принципах взаємоповаги, свободи думки та рівноправності.
- Комфортне спілкування
Під час бесіди співрозмовник повинен почувати себе комфортно. У цьому випадку шанс того, що все сказане вами буде почуте і правильно зрозуміле, набагато вищий.
Для створення комфортної атмосфери необхідно перш за все враховувати прихильність свого співрозмовника, знати, що він любить і що йому подобається. Хтось любить спілкуватися не поспішаючи, прогулюючись алеями парку, а для когось буде комфортнішим спілкування за столиком у кафе. Хтось любить розмову по телефону, а для іншої людини тільки при особистій зустрічі можлива приємна і довірлива бесіда.
Факторів, які впливають на створення комфортної атмосфери спілкування, може бути багато. Якщо ви добре знаєте свого співрозмовника, то завжди зможете створити цю атмосферу та отримати від розмови позитивні емоції і необхідний результат.
Якщо ви зустрічаєтеся з людиною вперше і нічого не знаєте про її звички та смаки, це не означає, що створити комфортну атмосферу неможливо. Для того, щоб співрозмовник міг максимально комфортно спілкуватися з вами, ведіть розмову в такому ж темпі, як її веде він сам. Намагайтеся на початку діалогу більше слухати, ніж говорити, а найважливіші аспекти залиште на потім.
- Невербальне спілкування
На ефективність розмови значно впливає невербальне спілкування, зокрема, міміка і жести. Використовуючи їх можна показати співрозмовнику свою реакцію у відповідь на його слова і в той же час побачити, як він реагує на ті, чи інші ваші фрази та пропозиції. Аналізуючи, як відбувається спілкування на невербальному рівні, можна оперативно вносити корективи у ведення бесіди, прибираючи з неї теми, що дратують співрозмовника.
- Головна інформація
У кожній розмові є головна та другорядна інформація. Безумовно, перша є важливішою і для того, щоб вона була правильно сприйнята, повідомити її потрібно коротко. Вона має бути максимально конкретизована та аргументована. Однією з головних помилок ведення діалогу є те, що люди витрачають багато часу на поверхневі судження і пояснення різних несуттєвих деталей, замість ясного і простого викладу суті питання.
Для того, щоб ваша розмова виявилася результативною, не потрібно використовувати довгі складні фрази і вживати велику кількість схожих слів. Чим більше буде конкретики та аргументів, тим більше шансів для досягнення порозуміння зі співрозмовником.
- Безоціночність у розмові
Принципу безоціночності суждень важливо дотримуватися в будь-якому діалозі. Поки вас не попросили дати оцінку певним діям, людям чи рішенням, ви не повинні нікого оцінювати. Це ж правило відноситься і до критики, і до моралі. Якщо ваш співрозмовник не готовий до критики, вона йому не важлива, не варто висловлювати свою критичну думку, навіть якщо вона правильна.
Рекомендації та моралі ви можете висловити лише тоді, коли вас про це попросили. Пам’ятайте про те, що ніхто і ніколи не має права вчити іншу людину, як жити і як чинити правильно, якщо сама людина про це не попросила.
- Активне сприйняття інформації
У процесі спілкування не можна пасивно отримувати від співрозмовника інформацію. Таке незацікавлене сприйняття обов’язково призведе до реакції у відповідь, і діалог втратить свою конструктивну форму. Для підтримки розмови в активному тонусі необхідно показати свою зацікавленість у інформації, яку ви отримуєте. Показати це можна не лише окремими фразами, що уточнюють, і позитивними відгуками, але й за допомогою жестів і міміки.
Активна зацікавленість покаже співрозмовнику, що ви не тільки його уважно слухаєте, але й розумієте, про що він говорить і поділяєте його позицію.
- Текст, контекст та підтекст
У спілкуванні необхідно звертати увагу не тільки на зміст сказаних слів, але й на те, в якому контексті та з яким підтекстом вони сказані. Саме об’єднання цих трьох складових інформації в одне-єдине сприйняття робить спілкування по-справжньому ефективним.
Для того, щоб правильно передавати або сприймати інформацію з урахуванням цих трьох факторів важливо розуміти, що крім морфологічного змісту пропозиції в нього ще вкладається контекст, який виражає точку зору людини, яка говорить, і підтекст, який виражає мотивації та емоції.
Опанувавши навички ефективного спілкування, ви зможете впевнено розмовляти з будь-якою людиною, не відчуваючи при цьому боязкості чи дискомфорту. Вам буде легко вести і повністю контролювати розмову, впевнено її починати і припиняти в потрібний момент. Зможете зробити кожну свою бесіду ефективною, результативною та емоційно позитивною і приємною.