Нейролінгвістичне програмування базується на тому, як взаємопов’язані мислення, мова і поведінка людини. Воно виникло у 1970-х роках завдяки роботі Річарда Бендлера та Джона Гріндера. Вони прагнули зрозуміти, чому деякі люди досягають високих результатів у своїй діяльності, тоді як інші залишаються на середньому рівні. Їх дослідження привели до створення набору методик і технік, за допомогою яких можна легко зрозуміти іншу людину, вплинути на неї екологічним чином, щоб досягти бажаного результату, а також змінити свою особистість, моделюючи поведінку іншої особи.
Завдяки своїй ефективності НЛП швидко стало популярним інструментом для особистісного розвитку і перейшло в різні галузі суспільного життя. В бізнесі нейролінгвістичне програмування використовують і для постановки цілей та досягнення результатів, і для маркетингу та збільшення продажів, і для професійного розвитку співробітників.
Проте найчастіше техніки та знання НЛП застосовують до сфери комунікації: між командами, між працівниками та керівництвом, для ефективного вирішення конфліктів, при обслуговуванні клієнтів, а також в переговорах з партнерами. У цій статті ми розглянемо саме цей напрям. Проаналізуємо основні принципи і техніки НЛП та як вони здатні покращити комунікацію в бізнесі.
Як НЛП покращує комунікацію
Уявіть, що ви потрапили на важливу ділову зустріч. Ваша мета – не просто донести свою думку, але й переконати слухачів, що саме ваша ідея варта уваги. Іншими словами вам необхідно продати свою ідею людям, які взагалі нічого не знають про вас. При цьому, важливо ще й виділитися серед конкурентів, які мають ту ж саму мету. В цьому випадку ваш успіх залежить не лише від змісту слів, але й від того, як ви їх подаєте. Саме тут приходить на допомогу НЛП.
Ще до початку свого виступу ви за невербальними ознаками зможете визначити певні особливості людей, які прийматимуть рішення: їхню провідну репрезентативну систему, відкалібруєте стан людини, зрозумієте особливості її мови та визначите метапрограмний профіль. Маючи дану інформацію, знатимете, яким чином краще донести свою думку, які метафори та порівняння використати, на чому саме зробити акценти. Вже в ході виступу вам буде легше встановити рапорт, ніж учасникам, які не знають НЛП. А також – доносити свою ідею через невербальні сигнали і зчитувати реакцію та адаптуватися до змін. До прикладу: помітивши, що один із слухачів нахмурився, коли ви говорите про бюджет, ви швидко зреагуєте, надаючи додаткові аргументи, що розвінчують його сумніви. Це допомагає тримати ситуацію під контролем і зберігати впевненість. Відповідно, вам буде легше донести свої ідеї, ніж іншим учасникам і ви маєте значно більше шансів на перемогу.
Дійових осіб з даної ситуації можна замінити на ділових партнерів чи лідера компанії, який виступає перед командою, чи співробітника, який обслуговує клієнта. Ким би не були люди, які спілкуються між собою, розуміння співрозмовника та особливостей його мислення полегшує комунікацію.
Техніки НЛП для комунікації в бізнесі
1. Рапорт. Він є одним із ключових принципів НЛП та допомагає встановити довіру і взаєморозуміння. У бізнесі це впливає на те, щоб швидко знаходити спільну мову з колегами, клієнтами та партнерами. Коли ми перебуваємо в рапорті з іншими, наші взаємини покращуються, і досягнення спільних цілей стає простішим. До прикладу: ви – менеджер з продажу, і вам потрібно укласти важливий контракт. Використовуючи рапорт, ви уважно слухаєте свого клієнта, підлаштовуючи свою мову, жести та інтонації під його стиль. Клієнт відчуває вашу увагу та довіру, що робить його більш відкритим до співпраці.
2. Метамоделі мови. Це модель комунікації, яка допомагає розкривати приховані значення та уточнювати інформацію. У бізнесі це може бути незамінним для розуміння справжніх потреб клієнтів або причин конфліктів у команді. Давайте розглянемо приклад: під час переговорів ваш партнер каже: «Наші співробітники незадоволені». Замість того, щоб прийняти це на віру, ви використовуєте метамодель мови і запитуєте: «Звідки у вас ця інформація? Хто саме незадоволений? Що саме викликає їхнє незадоволення? Як часто це трапляється?». Це допомагає отримати конкретну інформацію і знайти відповідне рішення.
3. Рефреймінг. Дана техніка дозволяє змінювати контекст або значення ситуацій, надаючи їм позитивного забарвлення. Це корисно при вирішенні конфліктів або подоланні труднощів. Наприклад, ваш проект затримується через непередбачувані обставини. Замість того, щоб зосереджуватися на негативі, ви переформулюєте ситуацію: «Це можливість переглянути наші процеси і зробити їх більш ефективними в майбутньому». Такий підхід допомагає зберегти моральний дух команди і знайти конструктивні рішення.
4. Модель трипозиційного сприйняття. Її суть полягає в зміні різних позицій при погляді на певну ситуацію чи в переговорному процесі. Детальніше писали про неї в цій статті “Три позиції в НЛП”. Під час ділової комунікації застосування даної моделі допомагає показати всім сторонам, що їх почуто і їх точка зору врахована, а також ефективно донести свою позицію та знайти компроміс. Уявіть, що ви менеджер, і між двома співробітниками виник конфлікт через розбіжності в робочих методах. Використовуючи модель трипозиційного сприйняття, ви спочатку розглядаєте ситуацію з власної точки зору, відчуваючи роздратування через конфлікт. Потім ви намагаєтесь зрозуміти точку зору першого співробітника, який відчуває тиск і недооцінення, та другого, який прагне підвищити ефективність команди. Нарешті, ви стаєте на позицію стороннього спостерігача і бачите, що конфлікт виник через неправильну комунікацію. Це дозволяє вам організувати зустріч для відкритого обговорення і знайти компроміс, який задовольнить обидві сторони.
Більш детально ці та інші техніки НЛП ви можете вивчити та відпрацювати на практиці на курсі «НЛП-практик». У цій програмі зібраний набір інструментів, які кожен може використовувати для покращення своїх комунікативних навичок. У бізнесі це відкриває нові можливості для співпраці, розвитку і досягнення високих результатів. Використовуючи НЛП, ви зможете не лише краще розуміти своїх колег і клієнтів, але й стати справжнім майстром комунікації, здатним вести свою компанію до успіху.