В любом деле и в любой профессии, уровень авторитетности, экспертности и мастерства, того или иного специалиста, всегда определяется его профессиональными навыками. И коучинг, так же, не является исключением из этих правил. На профессиональные навыки коуча люди смотрят особенно пристально, поскольку, коучу доверяют нечто большее чем ремонт в квартире, и от того насколько профессионален будет коуч в своих навыках, во многом зависит судьба и будущее человека, его успешность, самореализация и правильность построения жизни.
Какими же навыками должен обладать профессиональный коуч?
- Соответствовать этическим нормам
Понимание и принятие этических норм коучинга является одним из наиважнейших навыков коуча. Умение адекватно реагировать на все сказанное клиентом и придерживаться этических норма в любых ситуациях, возникающих в процессе коучинга и делает его профессионалом с большой буквы.
Проводя сессию, коуч должен четко проводит грань между коучингом и другими видами и методами помощи клиенту и ни в коем случае не должен становиться для него консультантом, психологом, психотерапевтом или советчиком.
- Умение заключать правильное коучинговое соглашение.
Этот навык позволяет коучу правильно понять и объективно оценить, что именно хочет для себя получить клиент от проведения коучинга.
Построить взаимоотношения так чтобы и для него, и для клиента было понятно, что является приемлемым, а что нет при проведении сессии. Как и на что распределяются зоны ответственности клиента и коуча.
Определяет, соответствие своей методики к потребностям клиента, и то, насколько она обеспечит эффективность и результативность проведения коучинга.
- Установление доверительных отношений.
Навык позволяющий создать при проведении коуч-сессии доверительные отношения, так же является одним из наиболее важных и будет на прямую влиять на результат взаимодействия с клиентом.
Благодаря этому навыку, коуч может создать для клиента психологическую обстановку в которой тот, будет чувствовать себя безопасно и защищено. Будет ощущать поддержку, повышенное внимание и уважение коучем своих мыслей и высказываний.
Честность и искренность, понимание и не безразличие, помогают создать те доверительные отношения, которые и необходимы для того чтобы проводимый коучинг, стал максимально результативным для клиента.
- Коучинговое присутствие
Этот навык обеспечивает способность коуча, во время проведения сессии, быть полностью осознанным и создавать для своего клиента непринужденные взаимоотношения, демонстрируя уверенную, открытую и в тоже время гибкую манеру поведения.
Оставаясь в процессе проведения коучинга гибким, «танцуя в ритме клиента», коуч сможет правильно определять и вовремя выбирать наиболее эффективные инструменты для работы. В этом случае, он всегда будет точно чувствовать, когда нужно использовать юмор или метафоры, когда необходимо добавить в общение легкости или на оборот энергии и напора.
Демонстрируя свою уверенность при работе с сильными эмоциями, коуч не позволяет эмоциям клиента взять вверх и выйти на пик раздражения, не дает клиенту запутывать себя или повести сессию в ложном направлении.
Легкость, уверенность и полный контроль ситуации и делают коуч сессию по настоящему сильной, а этот навык таким полезным.
- Навык активного слушания.
Коуч должен уметь максимально сконцентрироваться на том, о чем говорит и умалчивает его клиент. Правильно понять смысл сказанного клиентом в контексте его желаний и вовремя поддержать процесс высказывания им мыслей и чувств.
Очень важно, уметь концентрировать свое внимание на планах клиента, а не на тех планах, которые вы для него составили.
Слышать то, что по-настоящему заботит клиента и что вызывает у него сомнения. Понимать, каковы его истинные цели, убеждения и ценности.
Обращать свое внимание не только на сказанные клиентом слова, но и на интонацию, с которой они были произнесены и на физиогномику.
Уметь обобщать, повторять и отзеркаливать сказанное клиентом, для того, чтобы лишний раз убедиться в четкости и правильности понимания сказанного.
- Уметь ставить «сильные» вопросы
Способность коуча, задавать «сильные» вопросы, свидетельствует о высоком уровне его профессионализма. Эти вопросы совершенно не зря считаются таковыми, поскольку они обнажают информацию, которая необходимую для получения максимального эффекта от проведения коуч-сессии.
Обладая этим навыком, коуч всегда сможет задать вопрос:
- отражающий активное слушание
- помогающий понять взгляды клиента
- провоцирующий клиента на совершение открытий
- провоцирующий озарение у клиента
- пробуждающий целеустремлённость клиента
- пробуждающий активность у клиента
- порождающие большую ясность
- открывающий новые возможности
- продвигающий клиента к своим желаниям и целям
- Навык прямого общения
Способность коуча эффективно общаться с клиентом на протяжении всей сессии пользуясь тем языком, который будет наиболее понятным для человека, значительно упростит взаимопонимание и поможет сформировать максимально доверительное пространство.
Для того чтобы общаться с клиентом на «одном» языке, коуч должен научиться изъясняться четко и ясно, формулировать свои мысли, проводит при необходимости рефрейминг и помочь клиенту разобраться и понять, чего он по-настоящему хочет.
При необходимости, использовать уместные метафоры и аналогии, помогать клиенту визуализировать наиболее важную мысль.
Также, этот навык, помогает коучу вовремя заметить, то в чем клиент не уверен, и дать ему возможность, взглянуть на проблему под иным углом, с других перспектив и точек зрения. Это и дает возможность выявить наиболее важные цели и истинные, желаемые задачи.
Используя наиболее подходящий по отношению к клиенту язык общения, коуч обязательно должен избегать дискриминацию по расовому и половому признаку, использование жаргонизмов и технических терминов не понятных для клиента.
- Стимулирование сознания клиента
Этот навык позволяет коучу интегрировать и правильно оценивать источники информации, и интерпретировать полученные данные, таким образом, чтобы максимально помочь клиенту осознать происходящее и достичь желаемых результатов.
Определить и раскрыть для клиента, то что лежит в основе его забот. Дать возможность понять насколько он объективно воспринимает окружающий мир и себя самого.
Стимулируя сознания клиента, вы даете ему возможность понять в каких случаях, он излагает факты, а в каких просто интерпретирует, вместо них, свое личное виденье. Осознание этого, дает возможность находить несоответствие между действиями, чувствами и мыслями человека.
Используя этот навык, коуч помогает клиентам открывать для себя совершенно новые мысли, эмоции, ощущения и убеждения. Дает возможность отличить значимые вопросы от заурядных, ситуативные от повторяющихся. Понять разницу между декларируемыми желаниями и реально сделанными действиями.
- Проектирование действий.
Этот навык полезен коучу для организации мозгового штурма, который и поможет клиенту правильно определить те действия, которые и дадут возможность достичь желаемых результатов.
Благодаря этому навыку, коуч помогает клиенту максимально сконцентрироваться на поиске возможностей и ресурсов для решения конкретных проблем.
Отмечая способности и успехи клиента, коуч будет способствовать его дальнейшему росту и развитию.
- Планирование и определение целей.
Этот навык помогает:
- разработать наиболее эффективный план проведения коучинга.
- обобщить собранную информацию и правильно определять какие проблемы и области жизнедеятельности клиента требуют глубокого анализа и развития.
- сформировать вместе с клиентом план достижимых, измеримых и конкретных результатов, правильно определить этапы пути к цели и сроки, за которые данный путь будет пройден.
- определить, что будет являться для клиента первым значимым успехов и как от первого успешного действия сразу перейти ко второму.
- построить вместе с клиентом долгосрочный план достижения успеха, следовать ему и проверять достигнутые результаты
- Управление прогрессом и ответственностью
Это навык, дает возможность коучу удерживать внимание на том, что действительно важно для клиента, и в тоже самое время оставлять на клиенте ответственность за совершаемые действия.
Спрашивая у клиента о тех действиях, за которые он взял на себя ответственность на предыдущих сессиях.
Активизируя таким образом самодисциплину клиента и мотивируя его нести полную ответственность за те действия, которые он должен был предпринять, в определённом периоде времени, коуч развивает у своего клиента решительность, способность принимать решения и ответственность за свой собственный успех.
Все вышеперечисленные навыки, являются базовыми для коуча, определяют уровень его профессионализма и могут быть использованы для проведения эффективной и успешной коуч сессий